產品售后服務方案

 為了更好的服務用戶的需求惩猫，做好指導使用及時售后服務工作霉颠，我方本著“一切追求高質量、高品質事期、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務纸颜、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

 一兽泣、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準胁孙。

2唠倦、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求涮较。

3稠鼻、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任狂票。

 二候齿、交貨期承諾：

 我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求闺属，需提前完工的慌盯，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求掂器。

 三亚皂、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現有任何問題（包括外觀損傷）国瓮，須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品.

四灭必、在質保期內狞谱，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的禁漓，我方承諾更換同品牌跟衅、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務璃饱。在質保期外,提供設備的更換与斤、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用.

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內荚恶，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件撩穿，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準谒撼，維修備件庫地點及廠家維修站地點食寡。

 六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1廓潜、售前服務抵皱。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用辩蛋。

2呻畸、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失悼院，在產品使用過程中伤为，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品据途，讓用戶用得安全绞愚，放心。

3颖医、售后服務位衩。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作熔萧，及時接收用戶反饋的問題糖驴，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄佛致，并提供解決問題的法遂赠。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導晌杰。

4跷睦、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

 七肋演、產品售后計劃

1抑诸、設備正常運行驗收后烂琴，我公司指派專業(yè)工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次蜕乡。培訓內容包括：設備正確操作使用知識奸绷；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法层玲。

2号醉、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題辛块。

 方案二：產品售后服務方案

 技術服務：

1畔派、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2润绵、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導线椰，確保工程質量；

3尘盼、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下憨愉，為用戶提供技術咨詢；

4卿捎、用戶培訓：項目實施后配紫，對用戶進行使用培訓。

 售后服務：

“創(chuàng)造時尚熱水文化午阵、享受綠色熱水文明躺孝。”

本公司創(chuàng)辦十年以來趟庄，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：2000國際質量體系認證伪很，每戶一張保修卡戚啥，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶锉试，本公司實行三級售后服務體系猫十，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現故障時呆盖，請撥打本公司當地代理的服務電話拖云，4小時提供上門服務，接到用戶通知后应又，12小時內派人到現場排除故障宙项。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題株扛。公司還為客戶建立用戶檔案尤筐，定期進行質量跟蹤汇荐、上門檢查服務。

1盆繁、保修期內售后服務承諾

 本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱掀淘、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年油昂，管路配件及電器部分保修壹年革娄，終身提供維修服務。

 以下是我公司具體的保修范圍：

1冕碟、真空管出現任何質量問題拦惋，保修期內免費更換；

2鸣哀、儲熱水箱出現漏水現象架忌，保修期內免費更換；

3我衬、儲熱水箱保溫層失效叹放，保修期內免費更換；

4挠羔、支架變形無法正常使用井仰，保修期內免費更換；

2破加、保修期外售后服務承諾

 對保修期外的系統(tǒng)維修俱恶，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準范舀，征得貴方同意后合是，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據锭环。

3聪全、售后服務工作安排

 （1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)辅辩，由公司指定特約服務單位進行难礼；

 （2）應急維修。

4玫锋、維修或維護服務收費標準

 保修期內蛾茉、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務撩鹿，但以下情況不屬保修范圍谦炬，我們將實行收費服務：

 （1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

 （2）用戶自行運輸节沦、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞吧寺；

 （3）主要部件超過相應的保修期的窜管；

 （4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）稚机。

 對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修幕帆，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準赖条，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準失乾，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據纬乍。

5碱茁、人員培訓安排

 安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后仿贬，我公司將組織貴方相關人員進行培訓纽竣，具體安排如下：

 時間：工程驗收合格后2日內；

 地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排茧泪；

 對象：設備管理人員蜓氨、水電工及相關用戶

 內容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

 （2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理队伟；

 （3）控制系統(tǒng)的參數設置及操作穴吹；

 （4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

 （5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法嗜侮。

 目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器港令，避免在使用熱水時造成損傷；

 （2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器锈颗，避免對太陽能熱水器造成破壞顷霹；

 （3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修击吱。

 方案三：產品售后服務方案

 售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分淋淀，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場姨拥，擴大市場占有率绅喉，使企業(yè)獲得良好的經濟效益渠鸽，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息叫乌，促使企業(yè)更好地改進產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位徽缚，為企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據憨奸。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

 一、服務

1凿试、安裝調試服務

 （1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號排宰、數量將產品送達指定地點似芝，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試板甘、啟動党瓮、運行等工作；

 （2）我公司按照合同要求測試所有硬件盐类、軟件寞奸；

 （3）我公司提供技術培訓；

 （4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試在跳、現場驗收測試枪萄。

 （5）產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下猫妙，由用戶人員清點瓷翻，檢查產品。

 （6）所有產品完成安裝調試后割坠，雙方即可進行驗收測試齐帚。

 （7）服務人員對產品的使用、注意事項韭脊，服務人員現場進行演示解說童谒；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答沪羔。

2饥伊、售后網絡服務

 （1）顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢蔫饰。

 （2）我公司的信息網站中琅豆，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答篓吁，提高顧客的售后滿意度茫因。

 （3）公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”杖剪，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決冻押；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記盛嘿，將任務派發(fā)給售后服務人員洛巢，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。

 貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中次兆，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨稿茉。使用網絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具漓库，在與顧客的交流中恃慧，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務

 （1）客戶來電咨詢我公司的產品信息渺蒿，服務人員接到電話后應給予全面的解析痢士。

 （2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題茂装，應立即給客戶解決良瞧。

 （3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶训唱，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息褥蚯，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員况增，在X個工作日內必須與之處理赞庶。

 （4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格澳骤，電話人員不應立即給予正面回答歧强。

 （5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者为肮，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪摊册，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求颊艳；上門服務人員的態(tài)度是否良好茅特；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方棋枕。